1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos é de 180 (cento e oitenta) dias corridos a contar da data da compra (data da nota fiscal.)
Após este prazo, não nos responsabilizamos por qualquer tipo de avarias, defeitos ou solicitações de troca/devolução que estejam estocados nas dependências do cliente.
Ressaltamos a importância de conferência dos produtos no ato do recebimento.
2. CONDIÇÕES ACEITAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Aceitaremos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
· Produtos com defeitos de fabricação;
· Produtos enviados em desacordo com o pedido (modelo, especificação, voltagem etc); e
· Produtos incompletos (ausência de peças, acessórios, manuais).
Observação: Produtos com defeito deverão passar por análise técnica antes da aprovação da troca.
3. CONDIÇÕES NÃO ACEITAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
· Produtos com sinais de uso ou instalação;
· Danos causados por montagem ou instalação inadequada;
· Produtos com modificações ou reparos por terceiros;
· Solicitações fora do prazo de 180 dias; e
· Danos causados por transporte, quando este for de responsabilidade do lojista.
4. RECUSA POR AUSÊNCIA DA EMBALAGEM ORIGINAL
A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.
A ausência da embalagem não impedirá a devolução em caso de defeito, desde que o produto esteja completo e sem sinais de uso indevido.
5. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE DO TRANSPORTE
Caso a transportadora seja contratada diretamente pelo lojista, a responsabilidade por danos decorrentes de transporte será exclusiva do lojista, ressalvados os casos de vícios de fabricação ou embalagem inadequada pela Venâncio.
Recomendamos que a mercadoria seja conferida no ato do recebimento, e qualquer irregularidade seja registrada no comprovante da entrega.
6. DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
· Nota fiscal de compra;
· Série do produto identificado no produto; e
· Motivo da solicitação bem como (avarias, defeitos ou falta de componentes).
Enviar a solicitação para o departamento de pós vendas através do site https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.
Após a aprovação da solicitação será necessário o envio da nota fiscal de devolução.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo https://www.venanciometal.com.br/pt/pos-vendas.